
כל פעם שהתלונות האין סופיות של המשתמשים שלנו מצליחות להוציא ממני אנחה כבדה ולפעמים גם מכה לשולחן עם אגרוף קפוץ, אומרים לי להרגע ומזכירים לי שהמשתמשים הם הלקוחות שלנו ושהלקוח תמיד צודק, גם כשהוא לא, וכל הבולשיט הזה. אבל האמת היא שהמשתמשים שלנו באמת שעברו כבר מזמן את גבולות הטעם הטוב, והם קוטרים חסרי בושה וכפויי טובה!
לא מאמינים? בואו אתן לכם דוגמא, ודווקא לא מהזמן האחרון. עבור הדוגמא בואו נחזור קצת-הרבה אחורה בזמן, לימים שלפני החלפת השרתים האחרונה (כן, היו זמנים כאלה! מה, אתם לא זוכרים? או לא רוצים לזכור?? או דווקא מתגעגעים לזמנים ההם? אז תרשו לי להזכיר לכם שגם אז היו תקלות והיו לא מעט תלונות ... למשל ...). בשלב מסויים משתמשים התחילו להתלונן שיש איזושהי בעיה עם הוספת תגובות לרשומות בבלוגיה. לטענתם, הם היו מנסים להוסיף תגובה והמערכת היתה נתקעת ולא קולטת את התגובה. או-אז הם היו כותבים שוב תגובה (יען כי המשתמשים היקרים שלנו עקביים ועקשנים) ואז לפתע גם התגובה הראשונית היתה צצה, וכך הושארה תגובה כפולה. ראשית, הרשו לי לציין שהתקשתי להבין על מה הם מתלוננים: הרי שתי התגובות נשמרו והוצגו בסופו של דבר, וזה מה שקובע, או כמו שאומרים אצלינו בעגה המקצועית - המערכת מתפקדת בהתאם לציפיות. שנית - וכאן אני חושף סקופ וסוד מקצועי, מהשמורים ביותר בבלוגיה - הדבר נעשה בצורה מכוונת. כן. כן. אל תהיו כל כך מופתעים ... מה שהמשתמשים חוו כתקלה מעצבנת, שהרסה להם, לדיבריהם, את חוויית המשתמש, היה למעשה פיטצ'ר (כלומר, רכיב תוכנה) חדש, שפיתחנו בבלוגיה, והשקענו בו לא מעט משאבים בזמן וכסף (שהלוא ידוע שזמן זה כסף), ערכנו לו איפיון מסודר לפי דרישות ופיתחנו קוד ואם היה לנו עוד קצת זמן (וכסף) היינו אפילו מבצעים בדיקות בהתאם לדרישות איכות התוכנה הקפדניות ביותר. בכל מקרה הקוד החדש שפותח עבד, כאמור, בהתאם לציפיות, והיינו בטוחים שהמשתמשים יהיו מרוצים מאד! תבינו, מה כל בלוגר מהשורה רוצה? כמה שיותר כניסות לבלוג שלו וכמה שיותר תגובות לכל רשומה שהוא (או היא) מפרסמים. אז סידרנו לבלוגרים שעל כל תגובה יקבלו שתי תגובות, וכך הכפלנו את כמות התגובות המתקבלות! אבל הם, לא משנה מה עושים עבורם, תמיד-תמיד-תמיד באים בטענות. שום דבר לא טוב להם ..
ומה בקשר להחלפת השרתים - רוצים לדבר על זה? בבקשה: מה הבעיה הכי בוערת וכואבת בבלוגיה? שמנויים לא מקבלים הודעות על רשומות חדשות, נכון? אז שתדעו לכם שזה נעשה במכוון. לא מאמינים? אבל זה ככה! שמעתם שעופר D לקח הפסקה מהבלוגיה בדיוק לפני שהמעבר נעשה, נכון? וזה לא סתם בלוגר, אלא עופר - שרבים מהבלוגיסטים וגם מאנשי תפוז מכירים באופן אישי, וישבנו וחשבנו שאנחנו מתארים לנו שעופר לא הסיר את המנוי שלו לכל הבלוגים שאליהם היה מנוי (וזו כמות אדירה של בלוגים!), אתם יודעים כמה הודעות כאלה יצטברו ויחכו לו כשיחליט (אם יחליט..) לחזור?! אפילו אם יחזור, נניח, תוך שבועיים, מדובר בכמות חומר אדירה שאפילו לעופר היעיל אין סיכוי להתגבר עליה! וזה עוד המקרה הטוב ... במקרה הרע, עופר עלול להכנע ברגע של חולשה ולהכנס לבדוק אילו רשומות חדשות התפרסמו בבלוגיה, ובשניה - כל מאמציו להתנתקות וגמילה ירדו לטימיון. היה לנו ברור שאנחנו לא ניתן לדבר כזה לקרות בשום פנים ואופן, ןלא ניתן לכך יד או רגל או פתח, גם במחיר שיתוק הבלוגיה כולה! כל כותבי הבלוגיה (או לפחות רובם) הם חברים (ואפילו חברים טובים) של עופר, אז אם נחשוף בפניהם את הסיבה האמיתית לתקלות - אולי יגלו, ולו רק הפעם, הבנה, ואולי אפילו נזכה למעט הערכה, שאנחנו, מפתחי אתר תפוז, כל כך ראויים לה!
דילברט



_Re'em_Freer.jpg)






